Handelsbetingelser for Superstar.dk
- Betaling & Fakturering
- Sikkerhed ved betaling
- Fragt & Levering
- Fortrydelsesret
- Reklamationsret & Garanti
Betaling & Fakturering
Du kan du vælge at betale med betalingskort, bankoverførsel eller med Faktura.
Betaling med betalingskort:
Hvis du betaler med et betalingskort, sendes alle data i forbindelse med købet krypteret. Det vil sige, at det kun er NETS og Euroline/SEB Bank, som står for betalingsformidlingen i hele Norden, der har adgang til disse data. Vi har altså ikke adgang til dine kortoplysninger.
Medmindre der er tale om en bestillingsvare trækker vi først beløbet fra dit betalingskort, når varerne afsendes fra vores lager.
Du kan betale med følgende korttyper på siden:
- Dankort
- MasterCard
- Maestro
- Visa
- Visa Electron
- Diners Club
Vi opkræver intet betalingsgebyr ved betaling med betalingskort.
Betaling med bankoverførsel:
Hvis du vælger at betale med en bankoverførsel, skal beløbet indbetales på konto: 9739-0002353407.
Du skal være opmærksom på, at varen først afsendes, når vi har modtaget din betaling.
Husk at angive dit ordrenummer ved overførslen så vi ved, hvilken kunde betalingen kommer fra.
Tilbagebetaling:
Hvis du har betalt din Collector faktura, men efterfølgende fortryder dit køb og returnerer din vare, med henblik på at få dine penge retur, vil du få et tilgodehavende hos Collector. For at få dit tilgodehavende udbetalt, skal du sende dine kontooplysninger til customerservice.dk@collector.se eller ringe til Collectors kundeservice på telefon på 89 88 26 45.
Alle priser på siden er inklusiv dansk moms.
Sikkerhed ved betaling
Når du handler hos os, er du altid sikret imod misbrug af dine kortoplysninger. Vi benytter os af SSL-krytpering på vores betalingsside, hvilket indebærer, at dine kortoplysninger sendes i krypteret form gennem en sikker forbindelse. SSL-kryptering er den til dato sikreste løsning der findes i forhold til kryptering af data og anvendes af alle større betalingsinstitutioner.
Til vores kortbetalinger benytter vi os af det danske selskab Quickpay, som er en såkaldt Payment Service Provider. Quickpayer PCI-certificeret af VISA/MasterCard. Dette indebærer, at intet mindre end 200 sikkerhedspunkter skal være opfyldt.
IT-sikkerheds firmaet FortConsult certificerer firmaer der sælger betalingsløsninger, såsom Quickpay. De scanner regelmæssigt Quickpay system for sikkerhedsbrister og en gang om året bruger de meget tid og mange ressourcer på at forsøge at hacke Quickpays system, med det formål at lukke eventuelle sikkerhedshuller der måtte være. Dette samarbejde med Fort Consult garanterer således, at sikkerheden altid er ekstremt høj, og at systemet konstant opdateres. Med vores betalingsløsning fra Quickpaykan du som kunde altid føle dig tryg, når du skal bruge dit kort på nettet.
Fragt & Levering
Alle lagervarer der bestilles på hverdage inden kl. 15.00 afsendes samme dag. Leveringstiden for den enkelte vare, fremgår hvis du klikker dig ind på varen. Den fremgår ligeledes af din ordrebekræftelse, som du modtager efter at du har bestilt.
Hvis du både bestiller varer der ikke er på lager og varer der er på lager i én og samme bestilling, forbeholder vi os retten til først at sende bestillingen, når alle varer er tilbage på lager. Varer der ikke er på lager vil i de fleste tilfælde kunne skaffes hjem inden for 5-10 hverdage.
Levering sker med PostNord. Vi leverer udelukkende til Danmark.
Fortrydelsesret
Hvis du fortryder dit køb eller af andre årsager gerne vil have byttet din vare, giver vi dig 14 dages returret fra modtagelsen af varen.
Varen skal returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den hvis du skal have varens fulde pris refunderet. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen. Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb. Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du oprette en retursag på flg. side: www.superstar.dk/returner-din-vare/.
Du kan også vælge at benytte standardfortrydelsesformularen og sende med retur. Den finder du nederst på denne side og medsendt din vare.
Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – du kan prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, hvad der beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
Nægtes der modtagelse af en bestilt vare eller afhentes denne ikke henliggefristen på 2 uger, vil den automatisk sendes retur til os, og der vil blive opkrævet en returafgift på 200 kr. Ligeledes vil der blive opkrævet en returafgift på 200 kr. såfremt der af kunden, oplyses forkert adresse, og at denne misinformation medfører returnering af varen af Post Danmark. Denne afgift går til at dække de forsendelsesomkostninger, som vi pålægges af Post Danmark for returforsendelsen.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder, uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Af sikkerhedsmæssige årsager tilbagebetales beløbet kun til samme betalingskort/konto, som vi modtog betalingen fra.
Specielt gældende for ure:
Retten til refundering af varens fulde pris bortfalder i det øjeblik, der tages led af et ur. Ligeledes bortfalder retten, hvis den originale emballage/urkasse der måtte medfølge uret er beskadiget.
Reklamationsret & Garanti
Du har 2 års reklamationsret fra modtagelsen af din vare. Det betyder, at du som kunde kan få varen repareret eller ombyttet, få pengene tilbage eller afslag i prisen afhængigt af den konkrete situation. Dette er selvfølgelig betinget af, at reklamationen er berettiget. Det er en forudsætning, at skaden/fejlen ikke er opstået som følge af din fejlagtige brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere indenfor rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger.
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage og at få en kvittering for afsendelsen, så vi kan tilbagebetale dig dine fragtomkostninger.
Hvis reklamationen ikke er berettiget, vil der blive opkrævet et administrationsgebyr på 400 kr, til å dekke gebyrer og udgifter til fragtutgifter, samt fragt for returnering af varen.
Hvis du ønsker at reklamere over en vare, bedes du gå til www.superstar.dk/garanti/ hvor du kan læse nærmere om hvorledes du kan reklamere.
Varen kan sendes til (vi anbefaler at du benytter dig af ovenstående link):
Superstar A/S
Generatorvej 8F, 1. th.
2860 Søborg
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk, at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Persondata
For at du kan indgå en aftale med os om køb via websitet, skal du lade dig registrere med følgende personlige oplysninger:
- Navn
- Adresse
- Telefonnummer
- Emailadresse
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere din vare. Personoplysningerne registreres hos os og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
Vi opbevarer og transmitterer kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til os videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
Ved tilmelding til vores nyhedsbrev registrerer vi din e-mail adresse. E-mail adressen videregives ikke til andre.
Som registreret hos os har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven.
Den dataansvarlige er Superstar A/S. Ansatte hos Superstar.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
Logstatistik:
Vi bruger logstatistik, hvilket betyder, at et statistiksystem opsamler information som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende websitet har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades m.m.
Vi anvender logstatistik med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter.
Aftalevilkår
Du skal være fyldt 18 år for at handle hos os – er du under 18 år skal du have samtykke fra dine forældre.
En aftale kan altid annulleres af en forælder, hvis det skulle vise sig, at den er blevet indgået af dennes barn.
Der tages forbehold for pris- og systemfejl. Sker der fejl i systemet forbeholder vi os retten til at annullere ordrer bestilt med disse pris- eller systemfejl og notficere kunden herom.
Klageadgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice@superstar.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
Standardfortrydelsesformular
(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
- Til [her indsættes den erhvervsdrivendes navn, fysiske adresse og i givet fald faxnummer og e-mail-adresse af den erhvervsdrivende selv]:
- Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)
- Bestilt den (*)/modtaget den (*)
- Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)
- Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)
- Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
- Dato
(*) Det ikke relevante udstreges
Cookies vi indsamler
| Cookie navn | Cookie type | Cookie formål |
|---|---|---|
| SIDCC | Marketing | This cookie carries out information about how the end user uses the website and any advertising that the end user may have seen before visiting the said website. |
| APISID | Marketing | This DoubleClick cookie is generally set through the site by advertising partners, and used by them to build a profile of the website visitor's interests and show relevant ads on other sites. This cookie works by uniquely identifying your browser and device. |
| DSID, FLC, AID, TAID, and exchange_uid,IDE,ANID,NID,OTZ | Marketing | Google uses one or more cookies for advertising they serve across the web. One of the main advertising cookies on non-Google sites is named ‘IDE‘ and is stored in browsers under the domain doubleclick.net. Another is stored in google.com and is called ANID. https://policies.google.com/technologies/types?hl=en |
| datr, reg_fb_gate, reg_fb_ref and reg_fb_ext, wd, c_user, lu, sct, xs, x-referer, presence, p, locale, lsd, _e_*, fr, sub, etc | Marketing | Facebook advertiser cookies are used for reporting on social campaigns, troubleshooting campaign set up and building aggregated pools of audiences for targeting based on behaviour trends on and off the nouryon campaign sites. |
| amz_auth_err | Nødvendig | Used if Enable Login with Amazon is enabled |
| amz_auth_logout | Nødvendig | Used if Enable Login with Amazon is enabled |
| form_key | Nødvendig | A security measure that appends a random string to all form submissions to protect the data from Cross-Site Request Forgery (CSRF). |
| guest-view | Nødvendig | Stores the Order ID that guest shoppers use to retrieve their order status. Guest orders view. Used in "Orders and Returns" widgets. |
| login_redirect | Nødvendig | Preserves the destination page the customer was loading before being directed to log in. Used in mini cart for logged in customers if the Display Shopping Cart Sidebar configuration option is set to Yes. |
| mage-cache-sessid | Nødvendig | The value of this cookie triggers the cleanup of local cache storage. When the cookie is removed by the backend application, the Admin cleans up local storage, and sets the cookie value to true. |
| mage-cache-storage | Nødvendig | Local storage of visitor-specific content that enables ecommerce functions. |
| mage-cache-storage-section-invalidation | Nødvendig | Forces local storage of specific content sections that should be invalidated. |
| mage-messages | Nødvendig | Tracks error messages and other notifications that are shown to the user, such as the cookie consent message, and various error messages. The message is deleted from the cookie after it is shown to the shopper. |
| mage-translation-storage | Nødvendig | Stores translated content when requested by the shopper. Used when Translation Strategy is configured as “Dictionary (Translation on Storefront side)” |
| mage-translation-file-version | Nødvendig | Tracks the version of translations in local storage. Used when Translation Strategy is configured as Dictionary (Translation on Storefront side). |
| persistent_shopping_cart | Nødvendig | Stores the key (ID) of persistent cart to make it possible to restore the cart for an anonymous shopper. |
| product_data_storage | Nødvendig | Stores configuration for product data related to Recently Viewed / Compared Products. |
| recently_compared_product | Nødvendig | Stores product IDs of recently compared products. |
| recently_compared_product_previous | Nødvendig | Stores product IDs of previously compared products for easy navigation. |
| recently_viewed_product | Nødvendig | Stores product IDs of recently viewed products for easy navigation. |
| recently_viewed_product_previous | Nødvendig | Stores product IDs of recently previously viewed products for easy navigation. |
| section_data_ids | Nødvendig | Stores customer-specific information related to shopper-initiated actions such as display wish list, checkout information, etc. |
| store | Nødvendig | Tracks the specific store view / locale selected by the shopper. |
| searchReport-log | Nødvendig | used to collect log information about searching |
| stf | Nødvendig | Records the time messages are sent by the SendFriend (Email a Friend) module. |
| X-Magento-Vary | Nødvendig | Configuration setting that improves performance when using Varnish static content caching. |
| __Secure-3PAPISID, __Secure-HSID, NID, HSID, __Secure-SSID, SID, APISID, __Secure-APISID, SSID, SAPISID, __Secure-3PSID, __Secure-HSID, ANID, __Secure-3PAPISID, __Secure-APISID, HSID, __Secure-3PSID, SAPISID, 1P_JAR, __Secure-SSID, SID, SIDCC, NID, APISID,SSID, _ga, GoogleAdServingTest | Marketing | Google Analitics Cookies: Login Functionality, Analytics and Performance, https://policies.google.com/technologies/ads |
| Temporary and persistent cookies (abc_switch_cross_paypal, AKDC, Apache, c, cookie_check, feel_cookie, flow_back_cookie, JSESSIONID, LANG, login_email, navcmd, s_sess, s_vi, SEGM, ts, X-PP-K, x-pp-p, x-pp-s, X-PP-SILOVER, cookies with random names, etc) etc | Nødvendig | Browsing session management,Web analytics,Technical,Authentication,User preferences,Tracking,Advertising,Location,Security,Transfer data outside the EU |
| gdpr_cookie | Præferencer | Set allowed cookies list |
| gdpr_show_popup | Præferencer | Check if cookie popup was shown |
| NID | Præferencer | The NID cookie contains a unique ID Google uses to remember your preferences and other information. For more information: https://policies.google.com/technologies/types?hl=en |
| Temporary and persistent cookies (abc_switch_cross_paypal, AKDC, Apache, c, cookie_check, feel_cookie, flow_back_cookie, JSESSIONID, LANG, login_email, navcmd, s_sess, s_vi, SEGM, ts, X-PP-K, x-pp-p, x-pp-s, X-PP-SILOVER, cookies with random names, etc) | Præferencer | Protected users data against unauthorized access. For more information: https://policies.google.com/technologies/types?hl=en ,Paypal (PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A.) / Paypal, Inc |
| gtm_debug, gtm_auth, gtm_preview | Statistik | Google Tag Manager. These cookies collect analytical data about site usage. For more information: https://policies.google.com/technologies/types?hl=en |
| __utma, __utmb, __utmc, __utmt, __utmv, __utmz, _ga, _gid, _gat_..account_id, etc | Statistik | Google Analitics. These cookies let us know how you use our website and how you found our website. For more information: https://policies.google.com/technologies/types?hl=en |
| private_content_version | Nødvendig | Private content, which is stored in the browser local storage, https://devdocs.magento.com/guides/v2.3/extension-dev-guide/cache/page-caching/private-content.html |
| SEARCH_SAMESITE | Statistik | This cookie is used to prevent the browser from sending this cookie along with cross-site requests. |
| PHPSESSID | Nødvendig | PHP session cookie associated with embedded content from this domain. |
| fitler_active | Præferencer | Remember selected filter state (expanded/collapsed) |
| __kla_id,KL_FORMS_MODAL, _hp2_ses_props,_hp2_id | Statistik | Klaviyo Tracking Cookies https://help.klaviyo.com/hc/en-us/articles/360034666712-Cookies-in-Klaviyo |
| visitor,hubspotutk,intercom-session-qgotccxx, _fbp,_gid, _delighted_web, intercom-id-qgotccxx, _hjid,__hssc, __hssrc, _lfa, hubspotutk, _ga | Statistik | Clerk.io cookies, see https://clerk.io/privacy |
| _sp_id*,_sp_ses* | Statistik | It is used to persist information about a user’s activity on the domain between sessions. |
| pixel | Statistik | Some data points that can be collected include: Which pages they view, Which ads they click on, The operating system they use, The type of device they use, The screen resolution they use, What time they visited, Activities during a session, Their IP addresses |
| __gads, DSID, _fbp, IDE, __Secure-3PAPISID, SAPISID,CONSENT, __Secure-APISID, NID, SID, 1P_JAR,__Secure-3PSID, __Secure-SSID, ANID, __SecureHSID, HSID, SEARCH_SAMESITE, APISID, SSID, AID,SIDCC, UULE, DV | Statistik | These cookies may be set through our site by our advertising partners. They may be used by those companies to build a profile of your interests and show you relevant adverts on other sites. They do not store directly personal information, but are based on uniquely identifying your browser and internet device. If you do not allow these cookies, you will experience less targeted advertising. |
| STUID | Statistik | This cookie identify unique browsing session. |
| STVID | Statistik | This cookie identify unique returning visitor. |